リノベ工事中のトラブル・ クレームはどう防ぐ？ 【マンションの騒音トラブル研究所 vol.3】

「テレワークが普及し、日中家で仕事をする方が 増えたため、トラブルが急増しています。 工事予 定のお知らせを近隣住戸にお渡ししていて、そこに弊社の電話番号を書いているのですが、オンライン会議の音声が聞こえない、頭痛がする、と強めのクレームが入ったことも。」(A社)。

なかには現場に直接訪ねてくるケースもあるそう。

受験生や、オンライン授業をしている学生がいる家からの苦情も多いといいます。 また交代勤務で働く人がいる家からの苦情も深刻。「夜勤なので、昼間寝たいのにうるさくて寝られない、というクレームもよくあります」 (B社)。

「持ち家リノベの場合、事前に施主さんから近隣住戸に工事のことをお話しいただけることが多いので、トラブルは比較的少ないです。また近隣住戸の情報をくださることも多く、騒音の発生する工事の時間帯などの調整がしやすくなります」 (A社)。

「近隣との関係が良好な場合は、お互いさま、で工事が進みやすい」(E社) との回答も。普段から良好な関係を築いておくことが大切といえそう。

近隣住戸への挨拶は基本中の基本。
「着工前はもちろん、大きな騒音が出る際は、その工事の前にあらためて挨拶に行きます」(E社)。
「挨拶のときに、受験生や在宅勤務の方がいらっしゃるかなどをお聞きして、なるべく支障のないよう時間帯などを調整します」(A社)。

工程表を渡すとより安心してもらえる、という回答も。
「工程表を必ず対面で渡します。大きな音の出る解体、木工事などは文字の色を変えて、分かりやすいように工夫しています」(C社)。

誠意を持ってきちんと挨拶をすることが大前提。

「工事の前と後で2回、挨拶に行っていただくのがベスト。物件を購入してリノベの場合、隣はどんな方だろうと不安に思っているのは、施主さんも近隣の方も同じ。不安を取り除けば、工事への警戒心も多少和らぐと思います」(C社)。

「施主さんには、できれば単独で挨拶に行っていただきたいです」(F社)。